エムケークリーンの清掃ポリシー
背景
エムケークリーンは、病院・介護施設の清掃に特化した会社です。私達の仕事は、日本の豊かさを築いてくださった方々がご高齢になり、ご本人が望んだわけではなく入院や施設入所となった中で、少しでも安らげる空間づくりをお手伝いする = きれいにする、ということです。
そんな当社の清掃ポリシーとは、感じの良い対応で『きれい＋衛生管理』で安全な環境を実現すること。それは、病院・介護施設の、患者様・入居者様、そしてスタッフ様の安全で安心は環境整備と維持できるしくみをご提供することであり、近い将来、そのしくみが業界全体の標準仕様（ゴールドスタンダード）になることで、日本における施設様の安全が維持できるような世の中を目指しています。
もちろん、私達よりも高度な技術やしっかりした人づくりをされている清掃会社様もあります。しかし一方では、「清掃だけして終わり」「清掃は現場の人に任せている」という会社があるのも事実。それではスタッフさんも含めて、大切な人を預かる施設様にとっては、決して安心で安全な環境づくりが維持できているとは言えません。エムケークリーンは、自社の技術の向上と人材の育成は当たり前の仕事として取り組みながら、お客様にとっての価値向上を念頭に活動していきます。
背景
病院・介護施設の清掃 は、家庭の掃除の延長ではありません。いま、院内感染予防に対して、病院清掃が大きなウェイトを占めているのはご存じの通りです。
当社も 1990 年の創業以来、院内感染予防を意識し、スタッフ一同で真に向き合ってきました。
少しずつですが、着実にお役に立てる部分が増えてきていると考えています。しかし、日本の病院・介護施設の清掃における「これをやれば大丈夫」というスタンダード、つまり基準はまだまだ確立されておりません。その理由はさまざまです。
清掃に対する不満の原因（500 名の看護師様の声より）
感染対策や考え方が多岐にわたっている。
欧米と日本の清掃に関する姿勢や方法が違う。
清掃の内容・範囲が、病院・施設と清掃業者間で共有されていない。現場の方からの「やってくれない」という声。
恒常的な人材不足。そして結果的に、床清掃のみの作業内容で契約となることも多いかと思います。
清掃の根本は、患者様や入居者様、そして施設スタッフ様の健全な環境を維持する一助となることです。
そのためには、現在のさまざまなギャップを解消し、安全な環境づくりを実現しなければなりません。
日本の病院・介護施設清掃は、まだまだ進化する余地があります。
例えば、「院内感染予防」の観点だけ見ても、欧米諸国の技術やノウハウは未だに日本では採用されていないケースがあります。
新しい変化を恐れず、海外視察や病院・施設様との協働、日々の学びを通して、より良い技術や知識を追い求め、日本の医療・介護の環境をもっと安心・安全なものにするために、技術とこころをピカピカに磨き輝かせること。
それが、私達が目指す「ゴールドスタンダード」です。
ゴールドスタンダードという考え
ゴールドスタンダードを実現する、エムケークリーンのしくみ。
人づくり
どうやるか？よりも誰がやるか？を重視しています。教育研修では、個に介入する教育方法を採用しています。
そして理念教育に力を入れることでチームワークを大切にした組織風土を目指し、感染対策清掃のみならず、人としての部分も大切にしています。
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全社員が環境サービス認定専門家 ®（ CESP）資格を取得しています。
- 医療福祉施設清掃という仕事の意義
- 安全作業、接遇、病院清掃のマナーやエチケット
- 医療福祉施設独特のワークスケジュールの理解
- 標準予防策、感染経路別予防策等、院内感染の基本知識
- 予防接種遵守
- 針刺し切創防止教育
- 感染性廃棄物の取扱い、等
- 全社員が環境サービス認定専門家 ®（ CESP）資格を取得しています。
- 各種研修会の開催（リーダー研修会、ゴールドスタンダード研修会等）
- 毎月の本社会議、安全会議、年 3 回の部門間調整会議
- 社内認定制度で技術向上、モチベーションアップ
道具・技術・手順
病院・介護施設特有のワークスケジュールの把握は当然として、マストな作業内容を基本に、お客様固有のご要望に対しても、最適なプランをお勧めしています。
その上で『きれい + 衛生管理』を実現する作業手順を両立させています。
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主な打ち合わせ項目
- 作業箇所は床のみならず、接触面、高中低面、ベッド回りも対応可能です。
- 作業区域別のゾーニング＆カラーコントロール & オフロケーションシステム採用
- 感染対策に適した清掃用具を選定し、清潔管理を実行しています。
- EPA 登録洗剤の使用
- 感染症発生時の連絡体制作りについて
- 安全作業、接遇、病院清掃のマナーやエチケット
- 医療福祉施設独特のワークスケジュールの理解
- 標準予防策、感染経路別予防策等、院内感染の基本知識
- 予防接種遵守
- 感染性廃棄物の取扱い、等
品質管理
現場に精通したクリーンアドバイザーと本社エリアマネージャーによるタテヨコ管理体制を基本としています。
通常巡回時に清掃品質確認と年 2 回の内部監査を行っています。
- マンツーマン現場 OJT 教育
- あいさつや接遇マナーチェック
- 清掃品質確認
- 内部監査
- クレーム対応体制
情報連携
連携こそ、『きれい + 衛生管理』の第一歩です。
忙しい看護現場の方々と連携するには、どのような形が現実的か？を一緒に考えます。
- 改善提案、清掃ラウンド評価結果の共有
- 事務方への"施設の不具合"報告
- 感染管理委員会への出席や院内勉強会への参加
- 契約範囲外の追加作業の対応についての取決め
- 感染予防の外部専門家による院内ラウンド & 勉強会の開催
エムケークリーンの強み
施設様によって異なる清掃領域をしっかり理解
貴施設の清掃は、自社の清掃スタッフに、あるいは業者に「全部まかせている」、という状況でしょうか？
大切な施設の美観を維持し、貴施設のスタッフさんが気持ちよく活動し、ご入居者さま、ご利用者さまに不快な思いをさせないこと。
そして当たり前のことですが、施設の経年メンテナンスも含めて結果的にコストを抑えることが大切ですよね。
必要なのは、関わる人すべてが「清潔を意識すること」なんです。
私たちはまず、貴施設の現状の清掃を診断させていただきます。
そして、衛生、美観を維持するために必要な人々や部署を明確にし、場合によっては貴施設スタッフさまの研修も含めて、最適な取り組みをご提案しています。
"施設を常に清潔に、美しく保つということは、そこで働くスタッフの心構えに通じる経営方針のようなものだ"、という施設経営者のお言葉をお聞きしたことがあります。
私達の経験の中でも、清掃を大切にお考えの施設のスタッフさまは、いつも元気で明るく、楽しそうに仕事をされていて、離職も少ないとお聞きします。
現場まかせにしないというチームづくりが、施設運営、あるいは施設の美観維持にとって一番大切なしくみなのです。
施設スタッフ様の安全と専門性にフォーカス
大切なことは、貴施設の現状の手順、現場スタッフ様の要望を加味し、「清掃箇所」「道具」「やり方」「インスペクション」「情報共有」「報告」の各領域を調整。現場スタッフ様が専門性の高い独自業務により集中できるように、また、スタッフ様の安全性確保のために、清掃スタッフができる作業を棚卸しして、当社作業に組み込みます。
